Køkoordinator for Kliniske fellesapplikasjoner (KFA)

Arbeidsoppgaver

Som køkoordinator skal man sikre flyt i sakshåndteringen i seksjonen og fungere som et operasjonelt og tilgjengelig kontaktpunkt både mot ledelsen og faggruppene i eget og andre virksomhetsområder. Dette innebærer blant annet at man jobber med følgende arbeidsoppgaver:

• til enhver tid overvåke og ha oversikt over saker tildelt seksjonens assignment-grupper
• følge opp kategorisering og prioritering av åpne henvendelser, og omkategorisere og/eller omprioritere ved behov.
• følge opp at henvendelser løses innen SLA, og ha et spesielt fokus på oppfølging av henvendelser som nærmer seg brudd på avtalt løsningstid.
• Når saker eskaleres, skal kø-koordinator ha en aktiv rolle for å sikre at saker blir løst. Dersom saken ikke skal løses i egen seksjon, skal køkoordinator avklare videre saksflyt i dialog med andre køkoordinatorer
• ved behov, bistå med å koordinere saker mellom flere fagområder
• sikre at informasjon til brukere og andre aktuelle underveis blir ivaretatt
• sikre at sakene er tilstrekkelig utfylt før de lukkes
• avklare prioritering av saker og videre saksgang i tvilstilfelle, og gå i dialog med andre køkoordinatorer, incidentkoordinatorer og Driftssenteret ved behov
• være eskaleringspunkt for Incidentkoordinator og andre køkoordinatorer, spesielt ved kritiske hendelser og sørge for oppdatert informasjon for egen seksjon ved en kritisk hendelse
• være kontaktpunkt og rådgiver internt i seksjonen, samt for andre funksjoner og virksomhetsområder i Sykehuspartner
  Samarbeide med linjeledelse og process managers om kontinuerlig forbedring av arbeidsmåter/rutiner/prosesser

Kvalifikasjoner

• Utdanning fra høyskole/universitet, gjerne innen IKT. Relevant arbeidserfaring kan kompensere for formell utdanning
• Kjennskap til forvaltning og/eller drift i større IKT miljøer, gjerne erfaring som køkoordinator eller brukerstøtte
• ITIL kunnskap eller sertifisering
• Gode kommunikasjonsevner
• Må beherske norsk skriftlig og muntlig
• Erfaring fra helsesektoren vil være en fordel, men ikke absolutt krav

For noen systemtilganger i Sykehuspartner vil det som følge av lovpålegg være krav om fremvisning av pass eller nasjonalt/Europeisk ID-kort

Personlige egenskaper

• Like utfordringer og være tilpasningsdyktig
• Evne å jobbe både selvstendig og i team
• Strukturert og løsningsorientert
• Kundeorientert og ansvarsbevisst
• God evne til å bygge og utvikle nettverk og relasjoner
• Interesse for teknologi og for tjenestene som leveres
• Må trives i et aktivt og travelt miljø
• Personlig egnethet vektlegges

Vi tilbyr

• Faglig utfordrende oppgaver hos Norges største fellestjenesteleverandør
• Arbeidsoppgaver i skjæringspunktet mellom system, organisasjon og brukere
• Godt arbeidsmiljø som preges av samarbeid og høy grad av selvstendig ansvar
• Gode forsikrings- og pensjonsvilkår
• Fleksible arbeidstidsordninger og mulighet for bruk av delvis hjemmekontor etter avtale
• Ordning om fleksibelt arbeidsted

Vi gjør oppmerksom på at opplysninger om søkeren kan bli offentliggjort selv om søkeren ber om å ikke bli oppført på den offentlige søkerlista. Dersom anmodningen ikke tas til følge, vil søker bli informert, jf. offentlighetslovens §25